Chính sách bảo hành

ĐIỀU 01: THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM

Zinphone.com trực thuộc Thuận Phong Mobile: 73 Phùng Văn Cung, P2, Phú Nhuận, HCM vì thế, Thuận Phong Mobile  sẽ đảm nhận bảo hành tất cả sản phẩm được bán ra tại website zinphone.com

Thời gian tiếp nhận bảo hành:

Trực tiếp tại Showroom: Từ 10h30 – 17h00 các ngày trong tuần (Trừ ngày lễ).

Hỗ trợ bảo hành trực tuyến Hotline: 0938 732 902 đến 1h đêm

Thời gian xử lý sản phẩm bảo hành từ 01 đến 03 ngày làm việc.

ĐIỀU 02: THỜI HẠN BẢO HÀNH.

Sản phẩm, dịch vụ sửa chữa được bảo hành dựa vào các gói bảo hành 180 ngày, 6 tháng, 12 tháng. Tất cả các bộ phận của sản phẩm trừ phụ kiện tặng kèm.

Một số sản phẩm có chế độ bảo hành đặc biệt, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ vào thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

Thời hạn bảo hành sản phẩm, dịch vụ sửa chữa được tính từ ngày mua căn cứ theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.

Gói bảo hành mặc định 30 ngày 1 đổi 1 và dùng thử được quy định chi tiết tại đây: link

ĐIỀU 03: TỪ CHỐI BẢO HÀNH (Các trường hợp sau sẽ không bảo hành)

Hết thời hạn bảo hành theo ĐIỀU 02.

Sản phẩm hư hại về thẩm mỹ nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.

Sản phẩm bị mất tem niêm phong, tẩy xóa, chấp vá và không thể nhận dạng.

Số Serial hoặc imei trên thân máy và bên trong phần mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng trên phiếu bảo hành.

Sản phẩm bị mất bootloader, bị mất DRM key, mất số imei, mất số Serial, treo logo, treo ở chế độ Energy Mode, Download Mode, Recovery Mode, không giao tiếp với máy tính qua cổng USB.

Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rớt xuống đất, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể.

Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quì tím bên trong máy bị đổi màu.

Sản phẩm, để gần nhiệt độ cao làm cho sản phẩm bị nóng chảy, biến dạng, màn hình bị nám vàng.

Sản phẩm bị thay đổi Firmware và phần cứng bởi sự tự ý của khách hàng hoặc các nơi khác.

Sản phẩm bị khóa iCloud, Knox, PassCode, Vân tay, Pattern lock, Security Lock.

ĐIỀU 04: ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Sản phẩm, dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành theo ĐIỀU 02.

Sản phẩm, dịch vụ không rơi vào các trường hợp ở ĐIỀU 03.

Sản phẩm, dịch vụ khi đem đến bảo hành phải có giấy bảo hành và kèm theo điều khoản bảo hành có chữ ký xác thực của khách hàng hoặc thông tin người mua và số điện thoại khách hàng đã lưu trên hệ thống.

Sản phẩm hư hỏng được chuyên viên kỹ thuật xác định là lỗi do nhà sản xuất.

ĐIỀU 05: DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ SIM CARD

ZINPHONE.COM không chịu trách nhiệm với tất cả các loại dữ liệu được lưu trên sản phẩm của của Khách hàng trước và sau khi bảo hành.

ZINPHONE.COM tuyệt đối không nhận Sim card và thẻ nhớ của Khách hàng khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành và cũng không chịu trách nhiệm với các khiếu nại của Khách hàng về vấn đề Sim card và thẻ nhớ.

Khách hàng có nhu cầu về việc sao lưu dữ liệu vui lòng báo trước để nhân viên thực hiện giúp Khách hàng trong điều kiện có thể.

ĐIỀU 06: GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP.

Khi Khách hàng kí vào điều khoản này, điều đó được hiểu là Khách hàng đã chấp nhận Điều Khoản Bảo Hành do ZINPHONE.COM đã đề ra.

Trong trường hợp Khách hàng có bức xúc về thái độ phục vụ cũng như cách làm việc không đúng của nhân viên tiếp nhận bảo hành, vui lòng liên hệ Hotline: 0948 732 902 để được hỗ trợ.

Trường hợp sản phẩm, dịch vụ bảo hành rơi vào ĐIỀU 03 và bị ZINPHONE.COM từ chối bảo hành nhưng Khách hàng không chấp nhận và cố tình gây rối công cộng. Chúng tôi buộc lòng nhờ đến sự can thiệp của Pháp luật.

ZINPHONE.COM muốn được phục vụ và hỗ trợ Khách hàng tốt nhất ở mọi thời điểm, vì vậy mong Khách hàng đọc kỹ điều khoản bảo hành trước khi quyết định mua sản phẩm.

ĐIỀU 07: CÁC LỰA CHỌN VỀ GÓI BẢO HÀNH

  • Gói mặc định: bảo hành mặc định khi mua sản phẩm tại ZINPHONE.COM gồm: Bảo hành bo mạch, tất cả phần cứng đảm bảo hoạt động tốt ( Loa, Mic, Camera, Cảm ứng màn hình, sạc, pin) - Thời gian 3 ngày làm việc
  • Gói VIP6: Bảo hiểm rơi vỡ màn hình 06 tháng (Kết hợp với gói mặc định bên trên, Khách sẽ có 06 Tháng đầu được bảo hiểm màn hình kể cả rơi vỡ) - Thời gian thực hiện : Ngay lập tức
  • Gói VIP12: Bảo hiểm rơi vỡ màn hình 12 tháng (Kết hợp với gói mặc định bên trên, Khách sẽ có 12 tháng được bảo hiểm màn hình kể cả rơi vỡ) - Thời gian thực hiện : Ngay lập tức

Tất cả gói bảo hành ở điều 07 được áp dụng cho 01 lần, Khách hàng có thể mua thêm số lần tùy thích